Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a commencé le traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et l'annulation ne sera plus possible.

2. Cas non annulables

Lorsque la commande a déjà été expédiée.

Si l'échec de la livraison ou le retard est causé par des informations incorrectes ou incomplètes concernant l'adresse ou les coordonnées, cela ne constitue pas une raison valide pour annuler la commande. Dans ce cas, la responsabilité incombe à l'acheteur.

3. Traitement après expédition

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre “Politique de retour, remboursement et échange” :

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Après la confirmation du retour, le remboursement sera généralement traité dans les 1 à 3 jours ouvrables. Le processus bancaire peut prendre entre 10 à 15 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités, en fonction de la banque.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine (Visa ou MasterCard).

4. Processus d'annulation

Si votre commande est éligible à l'annulation, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Raison de l'annulation

5. Vérification et remboursement

Dès réception des informations complètes, nous procéderons à la vérification, qui prend généralement entre 1 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez les résultats par e-mail.

Si votre annulation est acceptée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et soumis à la banque pour traitement.

Le délai de remboursement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement de la banque.

Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.

6. Coordonnées

Adresse : 3615 OLD WILLIAMSPORT RD, WILLIAMSPORT, Tennessee 38487-2134

Téléphone : +1(305) 834-9496

E-mail : devis@mobexaro.com

7. Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure de France)