Politique de retour, remboursement et échange

1. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de vos produits.

Toutes les demandes doivent être confirmées par le service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard dans le traitement.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

2. Processus de demande

Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif du retour ou de l’échange

Photos ou vidéos pertinentes

Notre service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables en précisant les étapes suivantes à suivre. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions de renvoi.

Les frais de retour sont à notre charge.

3. Traitement des retours et des échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l’étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que les instructions correspondantes.

Veuillez emballer soigneusement les produits à retourner et apposer l’étiquette de retour sur l'emballage extérieur.

L’étiquette prépayée est valide pendant 7 jours naturels ; veuillez renvoyer le colis à un transporteur désigné avant la date limite.

Échange : Une fois le produit retourné réceptionné, nous expédierons un article de remplacement et fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Lorsque l'article retourné est confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué par le mode de paiement initial. Le délai bancaire pour le remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement par la banque.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévisibles, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

5. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et des demandes après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des informations.

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles.

6. Coordonnées

Adresse : 3615 OLD WILLIAMSPORT RD, WILLIAMSPORT, Tennessee 38487-2134

Téléphone : +1(305) 834-9496

E-mail : devis@mobexaro.com

7. Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure de France)