Politique de livraison
1. Champ d'application
Cette politique concerne toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec des livraisons limitées à la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Nous n’offrons pas de service de livraison à l’international pour le moment.
2. Prix et frais de livraison
Nous appliquons le modèle DDP (Livraison Droits Payés), ce qui signifie que les prix affichés incluent la TVA française (20%) ainsi que les droits de douane. Aucun supplément ne sera demandé lors de la réception des produits.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 158,15 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 8,14 € seront appliqués.
Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, sans frais cachés.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le même jour. Celles réglées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.
Après confirmation, l’expédition des produits se fait dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les procédures douanières, les conditions météorologiques et l’organisation du transport.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
4. Transporteur
Nos livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des problèmes
À la réception de votre commande, vérifiez l’état de l’emballage. Si vous constatez des dommages, prenez des photos et indiquez-les lors de la signature.
Si une autre personne signe à votre place, veillez à suivre les mêmes étapes de vérification.
En cas de dommages, d'articles manquants, de retards ou d'erreurs de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires occasionnés par des erreurs dans l'adresse de livraison ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
6. Modification et annulation
Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler votre commande avec remboursement dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de “Retours, remboursements et échanges”.
7. Retour
Vous avez la possibilité de demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de “Retours, remboursements et échanges”.
8. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de la livraison (nom, adresse, coordonnées, etc.).
Le traitement des données est conforme au GDPR, avec un chiffrement TLS et des mesures de contrôle d’accès pour garantir la sécurité de vos informations.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre “Politique de confidentialité”.
9. Coordonnées
Adresse : 3615 OLD WILLIAMSPORT RD, WILLIAMSPORT, Tennessee 38487-2134
Téléphone : +1 (305) 834-9496
E-mail : devis@mobexaro.com
10. Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure de France)