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Mode de paiement
1. Options de paiement
Le paiement se fait en euros (€).
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Les paiements en espèces, chèque, virement bancaire ou contre-remboursement ne sont pas autorisés.
2. Processus de paiement
Vérifiez les détails de votre commande, y compris les produits, la quantité, le montant total et les taxes applicables.
Entrez vos informations de livraison et les détails de votre carte bancaire.
Après soumission du paiement, le système chiffre les données et procède à une vérification immédiate.
Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation. En cas de paiement échoué, vous pouvez réessayer ou contacter notre support.
3. Mesures de sécurité
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement TLS pour garantir la sécurité des données.
Le traitement des paiements est effectué par des plateformes conformes aux normes PCI-DSS.
Nous ne stockons aucune information bancaire et respectons rigoureusement le règlement GDPR sur la protection des données personnelles.
Nos mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour assurer la stabilité du système de paiement.
4. Tarifs et taxes
Les prix affichés incluent la TVA française de 20%.
Les droits de douane et frais de douane sont inclus dans le prix total, selon le modèle DDP (Livraison Droits Payés).
Le montant final indiqué lors du paiement est le montant à régler, sans frais supplémentaires à la réception des produits.
5. Politique de remboursement
Les retours validés seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Selon le cycle bancaire, le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrables (en fonction des délais bancaires).
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat (Visa ou Mastercard).
Si le délai de remboursement dépasse les attentes, veuillez fournir votre numéro de commande et les informations de la transaction pour un suivi.
6. Service clientèle
Adresse : 3615 OLD WILLIAMSPORT RD, WILLIAMSPORT, Tennessee 38487-2134
Téléphone : +1(305) 834-9496
E-mail : devis@mobexaro.com
7. Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure de France)
Politique de livraison
1. Champ d'application
Cette politique concerne toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec des livraisons limitées à la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Nous n’offrons pas de service de livraison à l’international pour le moment.
2. Prix et frais de livraison
Nous appliquons le modèle DDP (Livraison Droits Payés), ce qui signifie que les prix affichés incluent la TVA française (20%) ainsi que les droits de douane. Aucun supplément ne sera demandé lors de la réception des produits.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 158,15 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 8,14 € seront appliqués.
Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, sans frais cachés.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le même jour. Celles réglées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.
Après confirmation, l’expédition des produits se fait dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les procédures douanières, les conditions météorologiques et l’organisation du transport.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
4. Transporteur
Nos livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des problèmes
À la réception de votre commande, vérifiez l’état de l’emballage. Si vous constatez des dommages, prenez des photos et indiquez-les lors de la signature.
Si une autre personne signe à votre place, veillez à suivre les mêmes étapes de vérification.
En cas de dommages, d'articles manquants, de retards ou d'erreurs de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires occasionnés par des erreurs dans l'adresse de livraison ou des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
6. Modification et annulation
Vous pouvez modifier l'adresse ou annuler votre commande avec remboursement dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de “Retours, remboursements et échanges”.
7. Retour
Vous avez la possibilité de demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de “Retours, remboursements et échanges”.
8. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de la livraison (nom, adresse, coordonnées, etc.).
Le traitement des données est conforme au GDPR, avec un chiffrement TLS et des mesures de contrôle d’accès pour garantir la sécurité de vos informations.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre “Politique de confidentialité”.
9. Coordonnées
Adresse : 3615 OLD WILLIAMSPORT RD, WILLIAMSPORT, Tennessee 38487-2134
Téléphone : +1 (305) 834-9496
E-mail : devis@mobexaro.com
10. Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure de France)
Politique de service
1. Conditions d'utilisation
En naviguant, passant une commande ou procédant au paiement, vous acceptez cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser les services concernés.
L'utilisateur doit avoir 15 ans ou plus, ou avoir obtenu l'autorisation d'un tuteur légal.
Les informations d'enregistrement doivent être exactes et complètes, les risques liés aux erreurs d'informations sont à la charge de l'utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière sécurisée. L'utilisateur est responsable des problèmes liés à une mauvaise gestion de ces informations.
2. Produits et prix
Les descriptions de produits sont faites avec soin, mais il peut y avoir de légères différences entre l'image du produit et la réalité.
Le prix et la quantité indiqués sur la page de confirmation de commande sont définitifs.
Tous les montants incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.
Le modèle DDP (Livraison Droits Payés) est utilisé, tous les frais sont inclus dans le prix final, et aucun paiement supplémentaire n'est exigé lors de la réception des produits.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section politique de TVA et de livraison DDP.
3. Commandes et paiements
Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d'expédition.
Nous acceptons les paiements en euros (€) et via Visa et MasterCard.
Le processus de paiement est effectué sur des plateformes conformes aux normes PCI-DSS, avec un chiffrement TLS des données.
Nous ne stockons aucune information bancaire.
Pour plus de détails, veuillez consulter la section mode de paiement.
4. Livraison et frais de transport
La commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les formalités douanières et les arrangements de transport.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 158,15 €, et des frais de 8,14 € s'appliquent pour les commandes inférieures à ce montant.
La livraison est effectuée par DHL, FedEx, ou UPS, avec un numéro de suivi fourni.
Si des frais supplémentaires sont générés en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison, ces frais seront à la charge de l'utilisateur.
Pour plus de détails, veuillez consulter la section politique de livraison.
5. Annulation et remboursement
Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement et recevoir un remboursement complet.
Après expédition : L'annulation n'est pas possible, mais vous pouvez demander un retour une fois les produits reçus, selon la procédure indiquée.
Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, selon le cycle bancaire, cela peut prendre 10 à 15 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités (en fonction du délai de traitement de votre banque).
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement (Visa ou MasterCard).
Pour plus de règles, veuillez consulter la section politique d'annulation de commande.
6. Retour et échange
Conformément à la directive 2011/83/EU de l'UE, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre commande.
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (au format PDF) et les instructions détaillées pour le retour.
Les articles retournés doivent être correctement emballés, et l'étiquette doit être imprimée et collée sur l'emballage extérieur.
L'étiquette prépayée (au format PDF) est valable pendant 7 jours naturels à compter de l'émission, et les articles doivent être remis au transporteur dans ce délai.
Une fois les articles retournés, nous organiserons le remboursement ou l'échange en fonction de la situation.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section politique de retour, remboursement et échange.
7. Protection des données et confidentialité
Nous ne collectons que les données nécessaires pour compléter vos commandes et fournir nos services (par exemple, votre nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La protection de vos données repose sur des mesures telles que TLS pour le chiffrement, des restrictions d'accès, et des audits réguliers.
Vous pouvez exercer vos droits en vertu du RGPD pour accéder, corriger ou supprimer vos données personnelles.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de commande. Les cookies d'analyse et de personnalisation ne seront activés qu'après votre consentement.
Pour plus de détails, veuillez consulter la section politique de confidentialité et politique de cookies.
8. Législation applicable
Cette politique est régie par les lois françaises.
En cas de différend, si la médiation échoue, il sera traité par les tribunaux compétents en France.
9. Coordonnées
Adresse : 3615 OLD WILLIAMSPORT RD
WILLIAMSPORT, Tennessee 38487-2134
Téléphone : +1(305) 834-9496
E-mail : devis@mobexaro.com
10. Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi : de 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (heure de France)
